Kundeservice- og teknisk supportmedarbejder

Er du god til mennesker og stærk i teknikken? Så har Solée ApS jobbet til dig.

Solée ApS designer og installerer solcelleanlæg, batterier og varmepumper til private og erhverv på Sjælland. Solée ApS er en virksomhed i vækst med højt tempo, korte beslutningsveje og stor faglig stolthed. Solée ApS har kontor i Rødovre.

Du bliver første kontakt for Solée ApS' kunder og for de elektrikere, der arbejder på Solée ApS' anlæg. Rollen har to dele.

I kundeservice hjælper du kunderne trygt igennem hele forløbet, fra de skriver under, til anlægget kører. I den tekniske support fejlfinder du og guider kunder og elektrikere, når noget driller. Du har ansvaret for kundens oplevelse og sørger for, at ingen henvendelser bliver glemt.

• Besvare henvendelser på telefon, mail og chat om ordrer, leveringer, installationsdatoer og status på sager.
• Holde kunderne opdateret undervejs og følge op af egen drift, så de altid ved, hvad der sker.
• Planlægge og koordinere installationer og servicebesøg med montører og projektledere.
• Hjælpe med spørgsmål om tilbud, fakturaer, tilskud og papirarbejde, fx netselskab og tilmelding.
• Håndtere klager og reklamationer professionelt og sørge for, at de bliver løst.
• Registrere alle sager i Solée ApS' system (Dynamics 365).

• Fejlfinde på invertere (bl.a. Deye), batterier, monitorering og varmepumper, ofte via fjernadgang.
• Guide kunder i apps og overvågning af deres anlæg.
• Hjælpe elektrikere med opsætning, idriftsættelse og konfiguration.
• Bidrage til FAQ'er og vejledninger, der gør det lettere for både kunder og kolleger.

• Erfaring med kundeservice, gerne fra en teknisk branche.
• Teknisk baggrund, fx som elektriker, el-installatør eller elektronikfagtekniker, eller tilsvarende erfaring.
• Kendskab til solceller, batterier, invertere eller varmepumper er en stor fordel.
• Du kan forklare teknik i et sprog, kunden forstår, og tale fag med en elektriker.
• Venlig og tålmodig, og du bevarer roen, også når en kunde er frustreret.
• Struktureret, god til at holde mange bolde i luften og til at følge op.
• God til IT og hurtig til at lære nye systemer.
• Du taler og skriver flydende dansk, og engelsk er en fordel.

• En central rolle i en virksomhed i vækst inden for grøn energi.
• Et uformelt arbejdsmiljø med dygtige og hjælpsomme kolleger.
• Grundig oplæring i Solée ApS' produkter, systemer og processer.
• Løn efter kvalifikationer.
• Frokostordning.
• Arbejdssted: Krondalvej 9A, 2610 Rødovre.